Respostas do formulário

A tela de respostas mostra tudo o que as pessoas responderam no formulário: quem enviou e quem parou no meio. Dela você abre o detalhe de cada resposta, chega ao contato ou ao lead gerado e exporta os dados para uma planilha.

Para abrir, vá em Captação > Formulários e clique em Respostas no cartão do formulário. No editor, use o botão Respostas da barra do topo.

#Concluídas e parciais

A tela tem duas abas, cada uma com o total ao lado:

• Concluídas: pessoas que chegaram ao fim e clicaram em Enviar. Só elas viram contato (e lead, quando configurado).
• Parciais: pessoas que começaram e não enviaram. Elas não viram contato. Só aparecem aqui se responderam pelo menos uma pergunta.

Se a pessoa voltar depois e terminar, a resposta dela sai das parciais e passa para as concluídas.

#A tabela de respostas

Cada linha mostra:

• Data: quando a pessoa enviou (ou, nas parciais, a última atividade);
• as respostas das três primeiras perguntas;
• Origem: o utm_source do link, o site de onde a pessoa veio ou "Direto";
• um ícone de pessoa, quando a resposta virou contato;
• o botão Ver.

As respostas mais recentes aparecem primeiro, 30 por página.

#Buscar

Use o campo Buscar por e-mail, celular ou resposta para encontrar uma resposta. A busca vale para a aba aberta. Para buscar por celular, digite pelo menos quatro números.

#Detalhe da resposta

Clique na linha (ou em Ver) para abrir o detalhe. Ele mostra:

• quando a pessoa começou e quando enviou (ou a última atividade, nas parciais);
• Virou o contato: o nome do contato criado ou atualizado. Clique para abrir o contato;
• Gerou o lead: com o módulo de vendas, o lead aberto por esta resposta. Clique para abrir a ficha do lead;
• todas as perguntas com as respostas. Pergunta sem resposta aparece com "—";
• um botão WhatsApp ao lado do celular, para iniciar a conversa;
• Origem: os parâmetros UTM e a página de onde a pessoa veio.

Se a resposta foi concluída sem e-mail nem celular, aparece o aviso "Sem e-mail ou celular nesta resposta, por isso não virou contato".

Respostas de perguntas que você tirou do formulário depois continuam guardadas e aparecem como "Pergunta removida".

#Exportar CSV

Clique em Exportar CSV para baixar uma planilha com as respostas. O arquivo segue a aba e a busca que estiverem abertas: para baixar as parciais, abra a aba Parciais antes.

O CSV traz:

• a data;
• uma coluna para cada pergunta (menos as mensagens sem resposta);
• utm_source, utm_medium, utm_campaign e a página de origem.

#Excluir uma resposta

Use quando alguém pedir para apagar os próprios dados, por exemplo.

1. Abra o detalhe da resposta.
2. Clique em Excluir resposta.
3. Confirme.

A resposta some da lista. O contato criado por ela continua na base. Se a pessoa pediu para sair de vez, exclua também o contato na tela de contatos.

Veja também Formulários passo a passo e Link e destino.