Bounces e entregabilidade

Nem todo e-mail enviado chega ao destino. Quando o servidor do destinatário recusa a mensagem, ele devolve um aviso: o bounce. O relatório de Bounces mostra esses retornos, e esta página explica o que cada tipo significa e como cuidar da sua lista para entregar melhor.

#Onde ver os bounces

Vá ao menu Envios › Acompanhamento. Há dois caminhos:

• Bounces no topo da tela: relatório da conta toda. Escolha o período em 30 dias, 90 dias ou 12 meses.
• Bounces no rodapé do cartão de uma newsletter: só os retornos daquele envio.

O relatório mostra o total de bounces e a divisão por tipo. Abaixo, a lista traz a data, o e-mail, o tipo, a descrição do retorno e, no relatório geral, a newsletter. A tela exibe os retornos mais recentes; para a lista completa, clique em Exportar CSV.

#Tipos de bounce

A descrição de cada linha traz o motivo informado pelo servidor do destinatário, em geral em inglês, e a origem do registro (por exemplo, Retorno do servidor ou Falha no envio).

#O que acontece com o contato

• Com um bounce permanente, o contato passa para o status Erro Permanente e não recebe mais suas newsletters.
• Falhas temporárias seguidas, em envios diferentes, também levam o contato a Erro Permanente.

Os contatos com erro permanente continuam na sua base, mas ficam fora dos próximos envios. O histórico de bounces também aparece no cadastro de cada contato. Veja Status e descadastro.

#Denúncias de spam

Quando um destinatário clica em "Isto é spam" no programa de e-mail, alguns provedores avisam o remetente. O NSMKT recebe esse aviso e cancela a inscrição do contato automaticamente.

Essas denúncias aparecem no relatório de Cancelamentos (no topo do Acompanhamento), com a origem Denúncia de spam. Lá também aparecem os cancelamentos feitos pela página de cancelamento e pelo botão de cancelar do próprio provedor, com o motivo escolhido pelo contato quando houver.

#Bloqueio de envios por excesso de falhas

Se uma campanha tiver falhas demais, o sistema interrompe o envio e ela aparece como BLOQUEADA no Acompanhamento. Durante um período, a tela Enviar newsletter mostra Envios bloqueados, com a data e a hora de liberação.

Isso protege a reputação dos servidores de envio e, com ela, a entrega das suas próximas campanhas. Use esse tempo para limpar a lista antes de enviar de novo.

#Boas práticas de entregabilidade

Entregabilidade é a capacidade de chegar à caixa de entrada, e não ao spam. Nenhuma ferramenta garante isso sozinha, mas alguns cuidados fazem diferença:

#Cuide da lista

• Envie só para quem autorizou receber seus e-mails. Listas compradas ou copiadas geram muitos bounces e denúncias.
• Use formulários de cadastro no seu site para a lista crescer de forma natural.
• Antes de importar uma lista antiga, que não recebe e-mails há muito tempo, revise os endereços. Muitos podem não existir mais.
• Acompanhe os bounces de cada envio. Se um grupo concentra falhas, investigue a origem dele.

#Respeite quem não quer mais receber

• Mantenha sempre o link de cancelamento visível no rodapé (macro {MSG_CANCELAMENTO}). Veja Editor e macros.
• É melhor o contato cancelar do que denunciar como spam.
• Leia os motivos no relatório de Cancelamentos. "Recebo e-mails com muita frequência" e "O conteúdo não é relevante para mim" são pistas de ajuste.

#Capriche no conteúdo e no assunto

• Evite assunto em CAIXA ALTA e excesso de !, ? ou $.
• Equilibre texto e imagens: um e-mail feito de uma única imagem grande tende a ser visto com desconfiança.
• Use o Teste de SPAM da newsletter antes de enviar. Veja Newsletters.
• Use um remetente reconhecível, que o contato associe à sua empresa.

#Reaproveite o engajamento

Na tela de envio, a aba Campanhas anteriores permite enviar só para quem abriu uma campanha recente. Concentrar envios em quem está engajado ajuda a manter a reputação.