Grupos de contatos

Os grupos organizam a sua base e definem quem recebe cada envio: ao enviar uma newsletter, você escolhe os grupos de destino. Um mesmo contato pode estar em vários grupos.

Os grupos ficam no painel da esquerda da tela Contatos (menu Audiência > Contatos).

#Criar um grupo

1. Na tela Contatos, clique no + ao lado do título Grupos. Também dá para usar Criar > Grupo de contatos na barra superior.
2. Informe o Nome do grupo.
3. Em Utilizar o e-mail de resposta padrão do sistema ?, deixe Sim para usar o e-mail de resposta da conta. Escolha Não, responder para o seguinte e-mail: para que as respostas aos e-mails desse grupo vão para outro endereço, e preencha o E-mail de resposta.
4. Clique em Gravar.

O e-mail de resposta padrão da conta é definido em Configuração > Sistema. Se o envio usar um remetente, vale o e-mail de resposta do remetente.

#Editar um grupo

Clique no grupo no painel da esquerda e depois em Editar, no topo da lista. A janela mostra os mesmos campos e, ao lado, a data do Último envio e a quantidade de E-mails válidos do grupo.

#Contagem de contatos

O número ao lado de cada grupo conta só os contatos ativos, ou seja, os que podem receber e-mails. Se a contagem parecer desatualizada, clique em Atualizar contagens, no rodapé do painel. Com um grupo aberto, só ele é recontado.

#Exportar os contatos do grupo

Abra o grupo e clique em Exportar CSV. O arquivo traz uma linha por contato com Nome, E-mail, Celular, Telefone, Status e uma coluna para cada campo personalizado. Todos os status entram no arquivo, não só os ativos.

#Excluir um grupo

Abra o grupo e clique em Excluir. A janela mostra quantos contatos o grupo tem, quantos existem só nele e quantos também estão em outros grupos. Se algum formulário inscreve contatos nesse grupo, isso também aparece.

Você escolhe uma de duas opções:

#Mesclar com outro grupo

Os contatos vão para o grupo que você escolher na lista, e o grupo atual é excluído.

• Quem já estava no grupo de destino não é duplicado: fica o cadastro do destino.
• Se o contato estava cancelado ou com erro permanente em qualquer um dos dois grupos, continua assim.
• Formulários que inscreviam no grupo excluído passam a inscrever no grupo de destino.

O botão muda para Mesclar e excluir grupo. Ao final, a tela abre o grupo de destino e mostra quantos contatos foram movidos e quantos foram unificados.

#Excluir os contatos junto

Apaga o grupo e os registros de contato dele. Quem também está em outros grupos continua lá. Quem só existia nesse grupo sai da base, exceto contatos que tenham lead no módulo de vendas. O botão muda para Excluir grupo e contatos e o painel pede uma confirmação extra.

Essa opção fica indisponível quando algum formulário inscreve contatos no grupo. Nesse caso, mescle com outro grupo ou troque o grupo dos formulários antes. Veja Formulários.

#Veja também

• Lista de contatos: mover e copiar contatos entre grupos.
• Importar contatos: trazer uma planilha direto para um grupo.