NSMKTStatus e descadastro
Entenda os status Ativo, Cancelado e Erro permanente, como funciona o cancelamento de inscrição e o que acontece com quem saiu da lista.
Todo e-mail na sua base tem um status, que define se ele recebe ou não as newsletters. Esta página explica cada status, como o contato cancela a inscrição e como os erros de entrega são tratados.
Os três status
| Status | Significado | Recebe e-mails? |
|---|---|---|
| Ativo | Endereço em dia. | Sim |
| Cancelado | A pessoa pediu para sair da lista, ou você marcou assim. | Não |
| Erro Permanente | O endereço não existe ou recusa as mensagens de forma definitiva. | Não |
Você vê o status na coluna Status da lista de contatos e pode filtrar por ele. O Dashboard mostra a proporção de cada status na sua base.
O status vale para o e-mail na conta toda. Se um endereço está cancelado ou com erro permanente em um grupo, ele não recebe envios por nenhum outro grupo.
Como o contato cancela a inscrição
Toda newsletter leva no rodapé um link de cancelamento. O texto desse link é definido em Configuração > Sistema. Se o conteúdo não tiver a macro de cancelamento, o NSMKT acrescenta o link no fim da mensagem.
Ao clicar no link, a pessoa vê a página Cancelar inscrição, com o nome da sua empresa e o e-mail dela parcialmente escondido. Lá ela pode:
- informar o motivo, se quiser: "Não tenho mais interesse", "Recebo e-mails com muita frequência", "O conteúdo não é relevante para mim", "Não me lembro de ter me cadastrado" ou "Outro motivo" (com espaço para comentário);
- clicar em Cancelar inscrição.
O cancelamento só acontece no clique do botão. Abrir a página não cancela nada, para evitar cancelamentos por programas de segurança que visitam os links sozinhos.
Depois disso aparece a confirmação Inscrição cancelada: o e-mail não recebe mais mensagens da sua empresa, inclusive as que já estavam programadas. Se a pessoa voltar ao link, a página informa que a inscrição já estava cancelada.
Outros caminhos de cancelamento
- Botão do provedor: Gmail, Yahoo e outros provedores mostram um botão de cancelar inscrição ao lado do remetente. O clique nele cancela na hora.
- Denúncia de spam: quando o destinatário marca a mensagem como spam e o provedor nos avisa, o e-mail também é cancelado.
- Pelo painel: no cadastro do contato, você pode mudar o status para Cancelado, por exemplo quando a pessoa pede por telefone.
Os motivos e a origem de cada cancelamento aparecem no Acompanhamento e no Histórico do e-mail, dentro do cadastro do contato.
Erros de entrega (bounces)
Quando um e-mail não é entregue, o servidor do destinatário devolve um aviso de erro, chamado bounce. O NSMKT registra esses avisos na sua conta:
- Erro temporário, como caixa cheia ou servidor fora do ar: o contato continua Ativo, e a falha é somada no contador Falhas do cadastro.
- Erro permanente, como endereço inexistente: o e-mail passa para Erro Permanente em todos os grupos e deixa de receber envios.
Cada bounce aparece no Histórico do e-mail do contato, com a data, o tipo e a newsletter relacionada.
O status Erro Permanente é definido só pelo sistema. Não dá para escolhê-lo nem retirá-lo pelo cadastro do contato.
O que acontece com quem cancelou
- Não recebe novas newsletters, nem as que já estavam programadas.
- Continua na sua base e nos grupos, com status Cancelado. Assim o histórico fica guardado e o e-mail não volta para a lista por engano.
- Se você importar uma planilha que contém esse e-mail, ele continua cancelado. O mesmo vale para quem tem erro permanente.
- Se o contato for apagado e incluído de novo depois, o cancelamento registrado é respeitado e ele volta como cancelado.
Só reative um contato cancelado (mudando o status para Ativo no cadastro) se a própria pessoa pediu para voltar a receber. Enviar para quem pediu para sair gera denúncias de spam e prejudica a entrega de todas as suas campanhas.